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Titre Professionnel Conseiller de Vente à La Valette du Var, proche de Toulon
Activités visées :
Le conseiller de vente joue un rôle clé dans l’unité marchande en actualisant régulièrement ses connaissances sur les produits et services de son enseigne et de ses concurrents. Il participe à la réception des marchandises, prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour les commandes clients, et veille à leur présentation conformément aux règles de rangement, de sécurité, et d’ergonomie.
Ses responsabilités incluent notamment :
- Maintenir un rayon attrayant et accessible, tout en garantissant la circulation fluide dans les allées.
- Mettre en avant les promotions et nouveautés en suivant les préconisations d’implantation.
- Respecter les principes de sécurité et appliquer les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail.
Dans sa démarche commerciale, le conseiller :
- Analyse et évalue son activité pour identifier les écarts entre objectifs et résultats.
- Accueille les clients ou prospects en prenant en compte leurs caractéristiques, y compris d'éventuelles situations de handicap.
- Adopte une posture d’expert-conseil pour comprendre les besoins du client, construire une argumentation personnalisée, traiter les objections, et conclure la vente.
- Intègre les notions de renouvellement durable dans ses échanges et argumentations.
Gestion des situations délicates :
En cas de litiges, réclamations ou incivilités, le conseiller de vente adopte des comportements visant à satisfaire et fidéliser le client. Si nécessaire, il sollicite l’appui de sa hiérarchie. Sur les réseaux sociaux, il veille à préserver l’e-réputation de son enseigne et utilise ces canaux pour construire une relation durable avec les clients.
Relations professionnelles :
Le conseiller de vente collabore étroitement avec :
- Son responsable hiérarchique, pour valider certaines négociations et assurer la bonne exécution des consignes.
- Les membres de son équipe, pour organiser les livraisons, réceptionner les marchandises et accomplir les tâches connexes.
- Les clients, afin de les conseiller, réaliser les ventes et fidéliser leur parcours d'achat.
Dans les grandes enseignes, il interagit également avec le service administration des ventes pour le suivi des commandes, et avec le marketing pour collecter des informations sur les clients.
Conditions de travail :
L’activité inclut des tâches de manutention nécessitant le port d’Équipements de Protection Individuelle (EPI) et, selon les charges à déplacer, un certificat CACES. Les horaires sont flexibles, adaptés à l’ouverture du magasin et aux flux clients, incluant parfois les samedis, dimanches, jours fériés, ou des opérations hors horaires habituels.
Rémunération :
Elle combine généralement une partie fixe et une partie variable, selon la performance commerciale.
Compétences attestées :
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte cinq parties :
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : - au traitement de la réception de marchandises - à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches "produit".
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
- Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
- Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat conçoit :
- un diaporama ;
- douze fiches "produit". Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit".
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 55 min